Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de marzo de 2024

En InvestPortfolio, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad y satisfacción al cliente. Esta Política de Devoluciones explica nuestros procedimientos para reembolsos, cancelaciones y devoluciones relacionados con nuestros productos y servicios digitales.

1. Productos y Servicios Cubiertos

Esta política de devoluciones se aplica a los siguientes productos y servicios que ofrecemos:

  • Cursos en línea sobre inversiones y construcción de carteras
  • Guías digitales y e-books
  • Herramientas y calculadoras de inversión premium
  • Consultas personalizadas y asesoramiento sobre inversiones
  • Suscripciones a contenido premium
  • Webinarios y talleres en línea

2. Período de Devolución

2.1 Productos Digitales de Un Solo Pago

Para productos digitales de un solo pago (como e-books, guías o cursos con acceso de por vida), ofrecemos un período de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha de compra.

2.2 Suscripciones

Para servicios de suscripción (como acceso a contenido premium o herramientas de inversión):

  • Suscripciones mensuales: Puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días de su primer período de facturación.
  • Suscripciones anuales: Puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días de su primer período de facturación anual.

2.3 Consultas y Servicios Personalizados

Para consultas personalizadas y servicios de asesoramiento:

  • Antes de la sesión programada: Reembolso completo si cancela con al menos 48 horas de antelación.
  • Cancelación tardía (menos de 48 horas): Reembolso del 50% o reprogramación sin costo adicional.
  • Después de la sesión: No se ofrecen reembolsos después de que el servicio haya sido proporcionado.

2.4 Webinarios y Eventos en Vivo

Para webinarios y eventos en vivo con registro previo:

  • Cancelación anticipada: Reembolso completo si cancela al menos 7 días antes del evento.
  • Cancelación tardía: Reembolso del 50% si cancela entre 2 y 6 días antes del evento.
  • Cancelación de última hora: Sin reembolso para cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, pero proporcionaremos acceso a la grabación del evento cuando esté disponible.

3. Condiciones para Reembolsos

3.1 Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro del período de devolución aplicable.
  • Para productos digitales, debe demostrar que ha utilizado menos del 30% del contenido.
  • El servicio no debe haber sido consumido completamente (por ejemplo, no se ofrecen reembolsos después de asistir a un webinario completo).
  • No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones.

3.2 Motivos Válidos para Reembolso

Los siguientes se consideran motivos válidos para solicitar un reembolso:

  • Problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido o servicio.
  • Discrepancias importantes entre la descripción del producto y el contenido real.
  • Error al realizar la compra (compra duplicada, producto incorrecto).
  • Insatisfacción con la calidad del contenido (sujeto a revisión).

3.3 Excepciones y Reembolsos No Disponibles

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Después de que haya expirado el período de devolución aplicable.
  • Para contenido que se ha consumido o descargado completamente.
  • Si el motivo del reembolso es el cambio de opinión después de consumir una parte significativa del contenido.
  • Si ha violado nuestros Términos y Condiciones, incluido el uso inadecuado del contenido o la violación de derechos de propiedad intelectual.
  • Para compras realizadas mediante códigos promocionales o cupones de descuento significativos (más del 50% de descuento).

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@investportfolio.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluya la siguiente información:
    • Su nombre completo
    • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
    • Fecha de compra
    • Número de pedido o ID de transacción
    • Nombre del producto o servicio
    • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
  3. Alternativamente, puede completar nuestro formulario de solicitud de reembolso disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web.

4.2 Documentación Requerida

Para procesar su solicitud de reembolso, podemos requerir la siguiente documentación:

  • Comprobante de compra (confirmación de correo electrónico, recibo)
  • Capturas de pantalla de cualquier error técnico (si corresponde)
  • Cualquier otra información relevante que respalde su solicitud

4.3 Plazos de Procesamiento

Nos comprometemos a procesar las solicitudes de reembolso de la siguiente manera:

  • Revisión inicial: 1-2 días hábiles después de recibir la solicitud completa.
  • Decisión de reembolso: 3-5 días hábiles después de la revisión inicial.
  • Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación, dependiendo de su método de pago original.

5. Métodos de Reembolso

5.1 Reembolsos Estándar

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 5-10 días hábiles.
  • PayPal: El reembolso se procesará a su cuenta de PayPal en 3-5 días hábiles.
  • Transferencia bancaria: Los reembolsos pueden tardar hasta 10-15 días hábiles.

5.2 Alternativas al Reembolso Monetario

En algunos casos, podemos ofrecer las siguientes alternativas a un reembolso monetario:

  • Crédito de la tienda: Por el valor total de la compra, válido por 12 meses.
  • Cambio de producto: Posibilidad de cambiar su compra por otro producto o servicio de valor similar.
  • Acceso extendido: Para suscripciones, podemos ofrecer un período de servicio extendido en lugar de un reembolso.

6. Cancelación de Suscripciones

6.1 Cómo Cancelar una Suscripción

Para cancelar una suscripción activa, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
  2. Vaya a "Mi Cuenta" > "Mis Suscripciones".
  3. Seleccione la suscripción que desea cancelar.
  4. Haga clic en "Cancelar Suscripción" y siga las instrucciones.

Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a suscripciones@investportfolio.com con su solicitud de cancelación.

6.2 Efectos de la Cancelación

Al cancelar una suscripción:

  • No se realizarán más cargos a su método de pago después de la cancelación.
  • Mantendrá el acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual.
  • No se ofrecen reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado del período de facturación actual, excepto durante el período de devolución inicial.

6.3 Renovación Automática

Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Se le notificará por correo electrónico al menos 7 días antes de que ocurra una renovación. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

7. Casos Especiales

7.1 Reembolsos por Fuerza Mayor

En caso de que no podamos proporcionar un servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, problemas técnicos importantes, etc.), ofreceremos:

  • Reembolso completo, o
  • Reprogramación del servicio sin costo adicional, o
  • Acceso a una alternativa equivalente

7.2 Reembolsos Parciales

Podemos ofrecer reembolsos parciales en casos donde:

  • Solo una parte del servicio o producto presentó problemas.
  • El cliente ha consumido una parte significativa del contenido antes de solicitar el reembolso.
  • Existe una disputa sobre la calidad o entrega parcial del servicio.

7.3 Disputas y Resolución

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

  1. Puede enviar una apelación a apelaciones@investportfolio.com con información adicional que respalde su caso.
  2. Revisaremos su apelación dentro de los 5 días hábiles.
  3. Si no podemos resolver el problema, podemos sugerir un mediador externo.

8. Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones procesadas antes de un cambio en la política estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos a:

InvestPortfolio
Departamento de Atención al Cliente
Camino Carreón, 16, 8º B
23797, La Espino
Email: reembolsos@investportfolio.com
Teléfono: +998529732974

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (GMT+1)